Я не юрист, и эта статья — не юридическая консультация. Но я много лет запускал рекламу и рассылки для клиентов и знаю, какие вопросы возникают у маркетологов и владельцев сайтов. Ниже — основные принципы и практика. Нормы закона и размеры штрафов проверяйте по актуальной редакции и у своего юриста [уточнить].
Главное правило: согласие абонента
Закон «О рекламе» (38-ФЗ) допускает распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе СМС, только при условии предварительного согласия абонента на получение рекламы. Это в первую очередь статья 18 [уточнить редакцию]. Доказывать, что согласие было, должен рекламораспространитель, то есть вы.
Это значит, что недостаточно сказать «клиент сам оставил номер». Нужна возможность показать, когда, откуда и на что именно человек согласился.
Реклама и сервисные сообщения
| Тип сообщения | Пример | Нужно согласие на рекламу |
|---|---|---|
| Сервисное | Код подтверждения, статус заказа, напоминание о записи | Нет, если сообщение не содержит рекламы |
| Рекламное | Скидка, акция, новое поступление | Да |
| Смешанное | Статус заказа с промокодом на следующую покупку | Лучше считать рекламным [уточнить у юриста] |
Граница тонкая: добавили в сообщение о заказе предложение со скидкой — и оно уже рекламное. Код подтверждения должен содержать только код и название сайта, без предложений.
Что нужно для законной рассылки
Как подтверждение номера помогает доказать согласие
Типичная проблема: в форму можно вписать чужой номер, и человек «согласился» получать рекламу, сам об этом не зная. Подтверждение номера кодом закрывает эту дыру: согласие даёт владелец SIM, потому что код пришёл именно ему. Схему называют double opt-in: человек оставил номер и подтвердил его.
- фиксируете согласие и факт подтверждения номера кодом одной записью;
- храните время, текст согласия, канал подтверждения и токен;
- в рассылку попадают только подтверждённые номера.
У нас в СМС-верификации сервер хранит факт подтверждения, а сайт проверяет токен через siteverify. В CRM можно записать отметку «номер подтверждён» вместе с согласием. Юридическую силу такой записи оценивайте с вашим юристом [уточнить].
Персональные данные и политика
Номер телефона — персональные данные (152-ФЗ). В форме нужны согласие на обработку и ссылка на политику конфиденциальности, а хранить номера стоит в защищённой системе. Согласие на обработку данных и согласие на рекламу — разные согласия.
Частые ошибки
- покупка «базы» номеров у третьих лиц;
- рассылка по номерам из открытых источников;
- предустановленная галочка согласия;
- нет отписки или она работает с задержкой;
- в сервисное сообщение добавлена реклама.
Чтобы не рассылать по неактуальной базе, прочитайте инструкцию по очистке номеров.
Напишите мне: подключу СМС-верификацию к вашим формам, чтобы в CRM и рассылки попадали только реальные номера.