Рассылка по собственной базе — один из самых дешёвых способов вернуть клиентов: контакт уже оплачен рекламой. В amoCRM у клиентов обычно уже есть всё нужное, но без подготовки рассылка превращается в отправку «всем подряд». Я покажу порядок, при котором её результат можно посчитать.
Способы подключения СМС к amoCRM зависят от вашей версии и подключённых интеграций (виджеты шлюзов, Salesbot, вебхуки, выгрузка в файл). Я описываю принципы и не привязываюсь к одному виджету [уточнить доступные у вас интеграции].
Шаг 1. Заведите нужные поля
| Поле | Зачем |
|---|---|
| Телефон в едином формате | Основа для отправки и поиска дублей |
| Согласие на рекламные сообщения (да/нет) и дата | Без него рекламная рассылка недопустима, см. закон о рекламе |
| Номер подтверждён (да/нет) | Отсекает чужие и случайные номера, см. верификацию |
| Источник и UTM-метки | Считать результат рассылки по каналам |
| Статус HLR и дата проверки | Не платить за мёртвые номера, см. HLR |
Шаг 2. Выберите сегмент, а не «всех»
Фильтры amoCRM позволяют собрать список по статусам сделок, дате последней покупки, ответственному, тегам и полям. Сегменты, которые чаще всего работают:
- Завершённые сделки старше N месяцев — повторная продажа, напоминание о сервисе;
- Закрытые без продажи — возврат с новым предложением, если есть согласие;
- Записавшиеся и не пришедшие — сервисное сообщение с переносом записи;
- Активные сделки — сервисные уведомления по статусу.
Размер сегмента и ожидания по отклику у каждого бизнеса свои, поэтому цифры я не называю: первую рассылку сделайте небольшой и замерьте результат [уточнить на вашей базе].
Шаг 3. Очистите номера и проверьте согласие
Перед отправкой выгрузите сегмент и пройдите по порядку из инструкции по очистке базы: формат, дубли, отписавшиеся, HLR. Рекламную рассылку отправляйте только тем, у кого в поле согласия стоит «да».
Шаг 4. Отправка
Есть три рабочих способа, выберите по ресурсам:
| Способ | Подходит, когда | Ограничение |
|---|---|---|
| Виджет шлюза в amoCRM | Нужна рассылка из интерфейса CRM | Зависит от виджета и тарифа [уточнить] |
| Выгрузка файла и отправка в кабинете шлюза | Разовая рассылка | Результат нужно возвращать в CRM вручную |
| Вебхук или скрипт по API шлюза | Триггерные и регулярные рассылки | Нужен разработчик, зато статусы пишутся в CRM автоматически |
Если пишете скрипт, схему запросов к шлюзу и обработку статусов доставки я описывал на странице SMS verification API.
Шаг 5. Верните результат в CRM и аналитику
Рассылка без учёта результата — это расход без ДРР (доли рекламных расходов). Что я записываю обязательно:
- статус доставки каждому контакту (доставлено, не доставлено);
- отметку «получил рассылку» с датой и названием сегмента;
- переходы по ссылке с UTM-метками, чтобы связать отклик с рассылкой в Метрике;
- сделки, созданные после рассылки, чтобы посчитать доход.
Как передавать статусы сделок из amoCRM в Метрику, я разбирал в статье про офлайн-конверсии: те же данные помогают оценивать и рассылки.
Напишите мне: подключу СМС-верификацию к вашим формам, чтобы в CRM и рассылки попадали только реальные номера.